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为什么苹果零售店中的笔记本屏幕倾角都是一样的?  

2012-06-20 20:17:28|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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清晨走进任意一家苹果零售店,你都会发现所有MacBook Pro的Retina显示屏同桌面的夹角全部惊人的一致。零售店的工作人员每天早晨都会用iPhone上的角度仪应用将所有显示屏的夹角调整到一致。为何苹果要这么做呢?福布斯的一名撰稿人Carmine在一年的调查之后给出了自己的答案

苹果一直都以注意细节闻名。也许你认为苹果在布置笔记本时考虑的是美学因素。可惜只猜对了一半。是的,走进苹果零售店,你会发现桌面和产品都是一尘不染。但是倾角一致的主要原因是为了鼓励消费者将屏幕调整到适合自己的角度,毕竟各人有高有矮,让屏幕看起来舒服所需要的角度也都各不一样。换句话说,苹果这么做的用意是鼓励用户自己动手,触摸、摆弄并真正使用这台电脑。

这也是为什么苹果零售店里所有的笔记本和iPad中都装好了各种应用并连上了网。苹果希望你亲自看看这些清晰的屏幕,试着使用各种应用并浏览各种网站,感受这些设备的出色表现。顾客可以在店里随意摆弄,想待多久就待多久,没有人会站在旁边催你离开。

多重感觉体验可以让用户对苹果产品产生占有和从属感

多种形式的交互——也就是我所说的“多重感觉体验”——是苹果零售店中标志性的体验之一。比如那些指导用户如何使用苹果产品的训练师,未经允许是绝对不会触碰电脑的。他们只会引导用户自行发现解决之道。苹果从来不会假定用户就是来买东西的,因为事实表明,通过有意识的培养一种贯穿着占有感的体验,用户会更忠于这个品牌。

这种独特的体验从你跨入苹果店的第一秒就开始了。早在2001年Steve在第一家苹果店开业时说:“你可以随便走到任一台电脑前开始上网,不管是浏览你的个人网站还是随便干嘛。”如今苹果店里多了些新设备,但是这种体验还是如过去一样,你可以随意在店里的iPad上看电子书、在iPhone上玩有趣的应用,亦或是在全新的MacBook Pro上玩游戏。这种体验远比一笔生意重要。

苹果和百思买的区别

我第一次带两个女儿去苹果零售店时,一名销售人员(苹果称他们为“技术专家”)鼓励她们去触摸摆弄一台iPad。他教会两个小不点如何玩那个给disney公主上色的游戏之后,我才意识到这下完了。我的小女儿完全就被迷住了,以后只要去那个商城她们就吵着要去苹果零售店。这就是苹果的高妙之处。不知不觉间它就成功的同我的女儿们之间构造了一个奇妙的联系,因为在那儿她们可以随意触摸各种好玩的东西,想玩多久就玩多久。

走进一家像百思买这类大卖场则完全是另外一种体验。在那儿,各种设备都是关着的,你碰也没反应。难怪百思买会出现各种财务危机呢。如果百思买想要提升体验的话,我建议他们先去参观下苹果。

多重感觉体验不光适用于互联网行业。Build-A-Bear工作室就是一家提供此类体验的跨国公司,孩子们可以在那儿制作各种玩具娃娃。玩具娃娃在哪儿都买的到,但是通过把一件商品变成一段珍贵的童年记忆,Build-A-Bear赢得了万千小孩的心。

我们的大脑喜欢这种多重感觉体验。你越是让顾客获得更多重的体验,顾客越是对你的产品有一种情感上的倾心和忠诚。苹果零售店每平方英尺产生4709美元的销售额,是美国最具价值的连锁零售店。相比之下奢华珠宝销售商蒂芙尼(Tiffany)零售店每平方英尺平均销售额为2974美元,较苹果专卖店低40%。下次再去苹果零售店时,注意一下这些小细节,也许不经意间就会学到一些培养顾客忠诚度的秘笈。

除非注明,本站文章均为原创或编译,转载请注明: 文章来自36氪







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